سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة فإننا نلتزم بخدمة عملائنا وفق السياسة التالية:

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

* لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.

* يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصورة واضحة تُظهر العيب أو التلف.

* بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود عيب في المنتج.

ثانيًا: إلغاء أو تعديل الطلب

* لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه أو شحنه.

* في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل اكتمال الإجراءات الممكنة للإلغاء، يتم خصم رسوم بوابة الدفع (إن وجدت)، ويتحملها العميل.

ثالثًا: المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي

* المنتجات الحاصلة على الضمان الذهبي يشملها استرجاع كامل قيمة المنتج في حال ثبت عدم مطابقته لشروط أو مزايا الضمان الذهبي، وذلك وفق الشروط والأحكام الخاصة بالضمان.

باستكمال عملية الشراء، يُعد العميل موافقًا على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.